Lorand Balint (Boti)

De ceva vreme lucrez la o carte despre Client Service, carte in care vreau sa surprind lucrurile pe care le-am invatat de-a lungul timpului petrecut in publicitate.

M-am decis sa scriu in momentul in care mi-am dat seama ca exista o singura carte buna de client service – The art of Client Service – si ca am foarte multe lucruri de spus in plus fata de cele scrise in aceasta carte.

Iata un posibil capitol din carte:

Imi amintesc un moment in care am fost extrem de aproape de a fi dat afara. Lucram la lansarea primului serviciu ISDN din Romania (internet de mare viteza) si de doua zile dadusem in creatie brief pentru campanie.

ISDN este un produs extrem de complex, dovada fiind faptul ca pentru a-l intelege clientul ne daduse ceva ce semana cu un manual si care continea tone de informatii.

Majoritatea irelavante pentru munca noastra asa ca, dupa ce am citit si rascitit materialele m-am hotarat ca in brieful de creatie sa explic produsul printr-o paralela cu tevile ce aduc apa in orase. Ceva de genul: daca tevile sunt subtiri o sa-ti fie greu sa-ti umpli piscina cu apa asa ca probabil nici nu o sa-ti faci una. Daca in schimb tevile sunt groase, volumul de apa va fi mult mai mare si vei putea face rapid baie in piscina ta (ceva de genul acesta). Nu tu cati mega pe secunda, din ce fibre sunt facute cablurile, etc, etc – doar cat sa se inteleaga despre ce este vorba. Daca vroiau mai multe informatii aveau manualul ISDN la dispozitie.

Odata brieful scris, i l-am aratat accountului de pe cont care insa nu a fost de acord cu abordarea mea si mi-a propus sa scrie si ea o varianta mai descriptiva si sa lasam directorul de creatie sa decida pe care varianta sa o dam la creativi.

Spre suprinderea mea s-a calificat mai departe brieful descriptiv (3/4 dintr-o pagina A4 cu informatii despre produs) si creatia a inceput lucrul.

Doua zile mai tarziu aud niste strigate de pe hol, ceva de genul: cine e plannerul care a scris porcaria asta de brief, cine crede ca dupa ce citesti asa ceva mai ai chef sa lucrezi in publicitate? Il dau afara pe loc – oricine e el! Am recunoscut pe loc vocea – era seful cel mare al agentiei, la origine copywriter si m-am prins ca daduse peste brieful ISDN. Foarte calm am luat ambele variante de brief, m-am dus la el in birou si i-am explicat rapid ca directorul de creatie a avut de ales si a mers pe varianta super descriptiva. Daca e vreo problema sa vorbeasca cu el. Dupa ce a citit povestea cu tevile mi-a zis un Bine scurt si povestea s-a inchis. Nu stiu daca a discutat ceva mai departe sau nu, eu insa m-am gandit destul de mult la ce s-a intamplat si mi-am dat seama ca diferiti oameni de creatie reactioneaza diferit la aceeasi stimuli si ca ar trebui sa incerc sa scriu brieful in functie de echipa de creatie care lucreaza pe proiect. In masura in care este posibil nu ar trebui sa scriu brieful inainte de a stii cine va lucra pe el. Iar in situatiile in care sunt mai multe echipe de creatie pe proiect, este important sa fac follow-up cu fiecare in parte, sa spun povestea “pe limba lor”.

Pe ISDN eu scrisesem brieful pentru mine (cum mi-ar fi placut mie sa fie scris daca as fi fost creativ), accountul il gandise pentru creatie. Ea a gandit corect, eu am gresit.

Si bine ca am gresit pentru ca altfel probabil ca as fi fost dat afara.