Despre Client Service si Trainingul de peste 2 zile – intr-un interviu pe iqads.ro
….
IQads: Apropo de intrebarea anterioara, inca vedem pe tv destule “spoturi de client” si ne grabim sa dam vina pe departamentul de Client Service. E intr-adevar, vina lui? Ce tehnica de negociere recomanzi in relatia client-agentie?
Lorand (Boti) Balint: In 2010 foarte, foarte multe companii pre-testeaza spoturile TV si as zice ca spoturile sunt facute sa treaca testarea. Sunt mai putin spoturi de client cat spoturi de trecut testarea. Daca esti nemultumit de ceea ce faci, de ceea ce vede lumina zilei, poti oricand sa faci un review si sa vezi daca comunicarea livreaza obiectivele stabilite. Daca nu, ai un case study si poti discuta (atentie insa ca, din pacate, de cele mai multe ori clientul isi aminteste daca a functionat sau nu – nu si faptul ca el ti-a cerut acele lucruri). Daca da, trebuie sa-ti construiesti foarte atent analiza / discursul pentru ca este o copilarie sa schimbi doar pentru ca nu-ti place tie sau celor din jur. Poti propune eventual o evolutie a campaniei.
……
IQads: In training-ul pe care il vei sustine vei vorbi si despre importanta intelegerii business-ului clientului. Cat de mult ar trebui sa se implice Account-ul in business-ul clientului sau, in conditiile in care nu are acces la anumite date?
Lorand (Boti) Balint: Nici un account nu ar trebui sa fie obsedat sa se implice in business-ul clientului. Este recomandat, sunt o multime de lucruri benefice care decurg dintr-o astfel de abordare, dar, in acelasi timp, clientii nu sunt identici si asteptarile lor de asemenea. Exista clienti care nu au nevoie de implicarea agentiei, le este clar ceea ce vor sa obtina si este ok. Exista clienti care nu-si permit sa plateasca agentia sa se implice si iarasi este ok (sau nu au potential de crestere care sa justifice extra resursele alocate). Este foarte important ca fiecare account sa aiba clar definit rolul pe care il joaca clientul sau in portofoliul agentiei astfel incat asteptarile echipei care lucreaza pe cont sa fie setate in concordanta. In acel moment poti sa-ti definesti nivelul de implicare necesar.
……
restul intrebarilor si raspunsurilor pe www.iqads.ro